|
Приложение №1. Перечень наиболее распространенных причин, по причине которых гарантийное обслуживание НЕ производиться: |
| № |
Проявление |
Характерное место |
Причина |
| Процессоры |
| 1 |
Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла |
Поверхность кристалла процессора |
Механическое воздействие (удары, падения и пр.), небрежная или неправильная установка кулера |
| 2 |
Вздутие либо отслоение на процессоре |
Поверхность кристалла и корпуса процессора |
Перегрев |
| 3 |
Отсутствие одного или нескольких контактных выводов (ножек) |
Контактная сторона процессора |
Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым для работы при монтаже |
| Память |
| 1 |
Повреждены (взорваны, вздуты) чипы, сколы на их поверхности, "воронки" с рваными или острыми краями |
Повреждения на поверхности чипов |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям |
| 2 |
Повреждения токоведущих дорожек |
Повреждения на поверхности токоведущих дорожек |
Механическое воздействие при небрежном обращении |
| 3 |
Сгоревшие проводники, поврежденные элементы |
Повреждения на поверхности изделия |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям либо попытка самостоятельного несанкционированного ремонта |
| Материнские платы |
| 1 |
Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек |
Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, также места установки сопряженных элементов |
Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым для работы при монтаже |
| 2 |
Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек |
Вблизи мест монтажа радиатора с кулером для охлаждения процессора |
Установка нештатного радиатора с кулером, небрежные действия |
| 3 |
Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально |
Соединительные разъемы на поверхности платы |
Грубое механическое воздействие |
| 4 |
Запах гари, выгорание токоведущих дорожек, вздутие конденсаторов |
Поверхность изделия |
Неправильное подключение сопряженных элементов, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей, недостаточное охлаждение изделия, размещенного в корпусе. |
| 5 |
Следы пайки радиоэлементов, следы потеков флюса на изделии |
Поверхность изделия |
Несанкционированный ремонт |
| 6 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| Video/Audio-платы |
| 1 |
Повреждены (взорваны, вздуты) чипы, конденсаторы, сколы на их поверхности |
Повреждения на поверхности чипов |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям, подключение коннекторов при неполном обесточивании оборудования |
| 2 |
Повреждения радиоэлементов на поверхности платы (диоды, резисторы, конденсаторы), а также токоведущих дорожек |
На всей поверхности плоскости платы |
Небрежное обращение, повреждения при монтаже |
| 3 |
Царапины, вмятины на поверхности изделия |
На всей поверхности плоскости платы |
Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке |
| 4 |
Запах гари |
Поверхность изделия и элементов |
Неправильное подключение, использование нестандартного программного обеспечения, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей, недостаточное охлаждение изделия, размещенного в корпусе |
| HDD |
| 1 |
Вмятины, царапины на корпусе |
Корпус HDD |
Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке |
| 2 |
Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы |
Торцевая часть корпуса, стыковочный узел |
Небрежное обращение, повреждения при монтаже либо демонтаже |
| 3 |
Механические повреждения радиоэлементов HDD, размещенных на плате контроллера |
Плоскость монтажной платы контроллера HDD |
Небрежное обращение, повреждения при монтаже либо демонтаже |
| 4 |
Выгоревшие токоведущие дорожки и (или) детали контроллера |
Корпус изделия, поверхность изделия |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям, подключение коннекторов при неполном обесточивании оборудования |
| 5 |
Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя, и (или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя |
Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера |
Несанкционированное вскрытие (разгерметизация) и (или) подмена составляющих элементов на заведомо неисправные части от другого изделия, небрежный монтаж или транспортировка изделия |
| 6 |
Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера и (или) модели изделия |
Корпус HDD ("банка") |
Небрежный монтаж изделия, либо сознательный подлог |
| Приводы CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, FDD,МО |
| 1 |
Разломы, сколы, вмятины, трещины, запыленность |
Корпус изделия |
Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке, небрежное обращение |
| 2 |
Нарушение оригинальных пломб производителя или защитных стикеров |
Корпус изделия, поверхность изделия |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 3 |
Зазубрины в местах крепежных элементов типа "защелка" |
Корпус изделия, поверхность изделия |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 4 |
Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними |
Корпус изделия, поверхность изделия |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 5 |
Изменение конструкции изделия |
Конструктивных элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии |
Проведение самостоятельного несанкционированного ремонта, подмена составляющих элементов на заведомо неисправные части от другого изделия |
| 6 |
Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение) |
Корпус изделия, поверхность изделия |
Небрежное отношение и несоблюдение эксплуатационных норм |
| 7 |
Разрушение CD-диска в приводе, повлекшим выход из строя изделия |
Изделие |
Некачественный CD-диск |
| Мониторы /Корпуса ATX |
| 1 |
Сколы корпуса монитора, трещины |
Углы корпуса монитора вблизи экрана, задняя часть кожуха, нижняя часть корпуса и крепление подставки |
Механическое воздействие (удары, падения и пр.) |
| 2 |
Пролив жидкостей на изделие |
Следы потеков жидкости. |
Запах гари |
| 3 |
Разбит кинескоп, трещины или царапины на поверхности ЭЛТ |
Поверхность экрана ЭЛТ |
Механическое воздействие (удары, падения и пр.) |
| 4 |
Запах гари |
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия |
Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей. |
| 5 |
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв |
Соединительные кабели и разъемы |
Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке |
| 6 |
Несанкционированное вскрытие |
Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины), сорванные шлицы крепежа |
Вскрытие (или попытка вскрытия) без специализированного инструмента |
| 7 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных |
Возле элементов выделяющих тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 8 |
Сломанные органы управления |
Кнопки включения и регуляторы настройки |
Механическое воздействие (удары, падения и пр.), неаккуратное использование |
| Принтеры |
| 1 |
Сколы корпуса принтера, трещины |
Корпус, лоток, крышка |
Образуются в результате падения или небрежной эксплуатации. |
| 2 |
Запах гари |
Поверхность изделия, внутренняя часть изделия |
Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, пролив жидкостей. |
| 3 |
Пролив жидкости внутрь изделия и (или) чернил для заправки |
Сверху и на боках следы подтеков жидкости. Внутри изделия. Запах гари |
Попытка самостоятельной заправки печатающей головки или сменного картриджа |
| 4 |
Несанкционированное вскрытие |
Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины), сорванные шлицы крепежа |
Вскрытие (или попытка вскрытия) без специализированного инструмента |
| 5 |
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв |
Соединительные кабели и разъемы |
Грубое механическое воздействие |
| 6 |
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок (в основном, для струйных и матричных принтеров) |
Свободно передвигающаяся печатающая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса принтера, пластиковые осколки |
Попытка самостоятельного ремонта, небрежное удаление застрявшей бумаги, попадание посторонних предметов в механизм подачи бумаги |
| 7 |
Печатающая головка |
Следы проколов на катриджах |
Самостоятельная заправка чернилами |
| 8 |
Полосы на поверхности барабана, темные полосы на бумаге (для лазерных и светодиодных принтеров) |
Поперечные полосы на барабане |
Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, полученное число копий не соответствует техническим характеристикам (превышен ресурс) |
| 9 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 10 |
Сломанные органы управления |
Кнопки включения и настройки |
Грубое механическое воздействие |
| Сканеры |
| 1 |
Пролив жидкостей на изделие |
Поверхность изделия. |
Запах гари изнутри изделия |
| 2 |
Сколы корпуса сканера, трещины, разбитое или с царапинами стекло. |
Корпус, лоток, крышка |
Образуются в результате падения или небрежного использования. |
| 3 |
Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок |
Свободно передвигающаяся сканирующая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса сканера, их осколки |
Образуются в результате падения или ударов |
| 4 |
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв |
Соединительные кабели и разъемы |
Механическое воздействие |
| 5 |
Несанкционированное вскрытие |
Место соединения пластиковых деталей (деформация, трещины), сорванные шлицы крепления |
Несанкционированное вскрытие |
| 6 |
Запах гари |
Характерный запах гари |
Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт. |
| 7 |
Обгорелые контакты карт расширения (для серии SP) |
Карты расширения |
Неправильная установка карт |
| 8 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 9 |
Сломанные органы управления |
Кнопки включения и настройки |
Небрежная эксплуатация |
| UPS |
| 1 |
Запах гари |
Внутренняя часть изделия |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям |
| 2 |
Несанкционированное вскрытие |
Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 3 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 4 |
Сколы корпуса изделия, трещины, царапины |
Поверхность корпуса |
Небрежное отношение, транспортировка без упаковки |
| Модем |
| 1 |
Сгоревшие элементы на плате (встроенный модем), запах гари |
Поверхность платы (у внутренних), из корпуса (у внешних) |
Несоответствие электрических режимов штатным значениям |
| 2 |
Несанкционированное вскрытие |
Место соединения деталей корпуса, сорванные шлицы крепления, разрушение защитного стикера |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 3 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 4 |
Деформация разъема соединительного кабеля или его визуально определяемый обрыв |
Соединительные кабели и разъемы |
Механическое воздействие, небрежная стыковка |
| 5 |
Сколы корпуса, трещины (у внешних моделей) |
Корпус |
Механическое воздействие, падение устройства, удар |
| Телефония |
| 1 |
Запах гари |
Характерный запах гари |
Неправильное подключение, падение, пролив жидкости на изделие |
| 2 |
Несанкционированное вскрытие |
Корпус |
Попытка вскрытия для самостоятельного несанкционированного ремонта |
| 3 |
Сколы корпуса, трещины |
Корпус, трубка |
Образуются в результате падения или небрежной эксплуатации |
| 4 |
Следы органической жизнедеятельности насекомых или животных |
Рядом с элементами, выделяющими тепло |
Тараканы, муравьи, клопы и т.д. |
| 5 |
Сломанные органы управления |
Кнопки включения и настройки |
Небрежная эксплуатация |
| Аксессуары (звуковые колонки, корпуса системных блоков и пр.) |
| 1 |
Вмятины, царапины на поверхностях корпуса, сколы, трещины |
Вся поверхность изделия |
Небрежная эксплуатация |
| 2 |
Деформация разъемов соединительных кабелей или его визуально определяемый обрыв |
Соединительные кабели |
Небрежная эксплуатация |
